苏宁总部客服中心简介

苏宁云商集团1990年创立于南京，位列世界500强企业第485位，中国民营企业第1位，是中国最大的商业企业，品牌价值1923亿元。苏宁坚持以零售本质，形成了云商、置业、金控、体育、文创、投资溜达产业协同发展的格局。

苏宁易购总部客服中心于2007年8月建立，负责大陆地区所有门店以及售后网点亿万会员的客户服务。以提升满意程度为目标，依托业内首个CRM系统和3000个坐席的超大全国呼叫中心，打造集团前端销售的综合型、开放型、智能型服务支撑平台，致力于为顾客提供个性化需求的服务产品、智能化接触渠道及高效、便捷的客户体验，满足客户多层次的服务需求。苏宁承诺365天电话、互联网、短信等服务，24小时为顾客提供专业的咨询、预约、投诉与增值关怀等服务。

工作部门：苏宁总部客服中心

工作地址：江苏省南京市雨花台区龙藏大2号

工作岗位：客户服务方向——受理岗位、处理岗位；

工作内容：

1．通过多媒体渠道（网络在线、电话等），滿足用戶在蘇寧多渠道的售前、售中、售后多樣化服务需求，并针对服务需求和建议予以及时受理、处理反馈，树立和提升苏宁良好的服务形象与品牌。

2．针对顾客咨询信息、预约信息、投诉/表扬信息和建议的受理、客户资料进行建档、维护和更新。

3．持续改善个人的服务质量及工作效率，提升客户满意程度。

★★★★★★工作无推销性质★★★★★★

实习目标：

通过实习，锻炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素质，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作经验，从心理素质、专业知识等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

基本要求：

1．学历：大专或本科

2．熟练使用WINDOWS和OFFICE等系列软件；

3．实习生年龄满18周岁；

4．男士嗓音要求醇和，女士嗓音要求甜美；普通话标准，富有亲和力，勤学上进、吃苦耐劳；

5．身体情况：身体健康，无心脏病精神病及家族病史，近一年内无重大手术等不适合实习的情况。

专业要求：

1．写作技能：行文格式规范，语言通顺，笔迹清晰易于阅读；

2．电子商务、物流管理、市场营销、等经管类专业尤佳。

作息时间：

1．班次：白班为主；（最早班次7:00开始，每天8-10个小时工作时间，大忙期间会有夜班或加班）。

2．休息：轮班制；月度4-8天休息，根据业务排班。

薪资、福利、发展：

1．薪资福利

（1）实习生：12元/小时，餐补24元/工作日（食堂一份套餐12元，餐补至少够两餐），带薪培训，每月25号结上自然月工资，综合薪资3000-3500元，实习期免费为员工缴纳高额雇主责任险（最高赔付80万）；实习期（3-6个月）过后定岗定薪，享受基本工作+绩效工资+工龄工资+节日福利等，多劳多得，上不封顶，综合平均月薪5200左右。

（2）拿到毕业证后，正式签署劳动合同，按国家规定缴纳社保及公积金。

（3）提供免费住宿，免费提供被褥枕头，住宿条件优（6人间、独立卫生间、空调、电视、无线网络、热水器、柜子，基础用具，自带生活用品）、水电自理（封顶50元/人*月）。

（4）工作环境舒适、高规格，丰富多彩的团建活动。公司内自建健身中心，入职后免费使用。

★★★★★★★ 实习结束后，颁发优秀实习生证书 ★★★★★★★

2．完善的人才培养、晋升机制：

（1）管理路线：储备组长T队—主管—部长—经理（管理岗同集团晋升通路）。

（2）业务专家：初级—中级—高级—资深—首席，另公司提供平台，个人技能提升：（OJT带教、TIT讲师荣誉）。

联系方式：杨老师，0871-68875512

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